NOVI GLAS

Bijeljina – Slovna greška u gradu budućnosti : Šta je krenulo naopako?

Prije tri godine na društvenim mrežama se brzinom požara širila fotografija salona vjenčanica pored kojeg je ispisan grafit “Razmisli još jednom”. Fotografiju su objavili brojni mediji i portali, a ova viralna fotografija osim univerzalnog humora sadrži i poruku koju je vidio veliki broj ljudi zahvaljujući društvenim mrežama.

Zaista, na društvenim mrežama sve je ubrzano i nepredvidivo. Dešava se da sasvim obične objave budu dijeljene više hiljada puta, a ponekad izbije PR kriza koja je, čini se, došla niotkuda.

Ovog vikenda niko nije mogao smanjiti niti zaustaviti brzinu kojom se na društvenim mrežama pojavljivala fotografija suvenira lokalnog zanatskog preduzeća koje je koristilo logotip Bijeljine kao Grada budućnosti 2030. Logotip Bijeljine Grada budućnosti je ispisan na ćirilici i na engleskom jeziku, uz slovnu grešku – Биjелjина. I sve to da se desi u gradu u kom je rođen jedan od najpoznatijih grafičkih dizajnera današnjice.

Šta predstavlja “Agenda 2030” ?

Na Samitu o održivom razvoju, koji je održan 2015. godine, članice Ujedinjenih nacija usvojile su Program održivog razvoja do 2030 godine. Definisani su prioriteti koje zemlje treba da ispoštuju do 2030. godine, a glavni ciljevi su iskorjenjivanje siromaštva, borba protiv neravnopravnosti i nepravde, te rješavanje pitanja klimatskih promjena. Revidirana je i Strategija razvoja Bijeljine i usaglašena sa Agendom 2030, a Bijeljina postala prvi takav grad u BiH.

Vijest je ljetos odjeknula Bosnom i Hercegovinom: Bijeljina predstavlja primjer dobre prakse ulaganja u sopstvenu budućnost, a jedina je spomenuta kao uzor prilikom predstavljanja izvještaja o napretku BiH u provođenju Agende 2030 na Visokom političkom forumu o održivom razvoju u Njujorku ove godine.

Talas odobravanja od strane građana izazvanog zaokretom u promociji Bijeljine trajao je kratko.

Zaokret i kriza

Nakon manje od 6 mjeseci, fotografija lokalnog turističkog proizvoda sa slovnom greškom je za 24 časa postala viralna i nosila potencijal ugrožavanja brenda Bijeljine kao Grada budućnosti.

Višestruk broj dijeljenja, komentara i objava je iziskivao hitnu reakciju koja je stigla kasno – u ponedjeljak, prvog radnog dana, i to u vidu saopštenja za javnost u kome Gradska uprava Grada izražava žaljenje zbog negativne kampanje. Saopštenje je poslato medijima, objavljeno je na zvaničnoj web stranici Grada, a na društvenim mrežama su postavljeni linkovi do saopštenja.

Odnosi sa javnošću u 21. vijeku ne mogu biti samo saopštenja i slična jednosmjerna komunikacija masovno korišćena prije pojave portala i društvenih mreža. Sa javnošću je potrebno adekvatno komunicirati i to na mjestu gdje je kriza i počela – na društvenim mrežama.

Propuštena prilika

Krizne situacije su, uostalom, pravo vrijeme za kreativnost. Zamislite da lokalna vlast nespretnu grešku Биjелjина obrne u sopstvenu korist i da napravi malu kampanju na društvenim mrežama protiv širenja mržnje koja bi se zvala npr. Само Лjубав, sa sve ćiriličnim hashtag-om.

Mogla bi da spoji tu kampanju sa kampanjom protiv internet nasilja i promocijom aktivizma, a Bijeljina bi u tom slučaju, naročito u onlajn zajednici, bila prepoznata kao moderan i istinski “grad budućnosti”, za koji bi se vezivala #самолјубав. Na ovaj način bi se kriza riješila autoironijom, a rješenje bi moglo da se koristi i u rebrendiranju grada i promišljanju o upotrebi ćiriličnih fontova.

Slovna greška u gradu budućnosti može biti manji primjer (ne)upravljanja kriznom komunikacijom koji je odjeknuo iz više razloga: projekat gradske vlasti, ispisan ćirilicom, obećava ispunjenje određenih ciljeva građanima koji nemaju znanja o održivom razvoju. Dostupnost građanima na društvenim mrežama je ključna kod krize velikih razmjera. Ljudi su, na primjer, podatke o poplavama 2014. godine mahom dobijali sa lica mjesta od Fejsbuk prijatelja, samoorganizovanih grupa i volontera.

Društvene mreže nam nude jedinstvenu priliku da saznamo informacije iz prve ruke, da autentično komuniciramo sa pojedincima, brendovima ili kompanijama, sa ljudima koje možda nikada u životu nećemo sresti, kao i sa onima na čije živote možemo uticati. Stoga, Bijeljino, RAZMISLI JOŠ JEDNOM.

 

Za NoviGlas : 

Jelena Medan, koordinatorka projekata, marketing i PR menadžerka

Bijeljina

POSTANIMO PRIJATELJI

Bijeljina

Dokumentarni film : “First cities in history”

POSTANIMO PRIJATELJI

Instagram

Instagram has returned invalid data.
error: Content is protected !!